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Qualité (norme ISO 9000) - mars 2000
Norme ISO 9000 et CNPA
Cahier des Charges des Formations : Liste et contenu
Les engagements réciproques de 2 parties
Sommaire
Qualité (norme ISO 9000) - mars 2000
Introduction Les normes ISO 9000 version 2000
-Parution mars 2000 -
Les normes ISO 9000 ont été largement critiquées parce qu'elles n'étaient, aux yeux de leurs détracteurs, pas adaptées à la réalité des PME-PMI et bien sur des très petites entreprises.
En fait, l'expérience a montré qu'on pouvait très largement adapter leur mise en oeuvre, on pourra d'ailleurs, sur ce point, se rapprocher de la Chambre de métiers du Rhône et du CDT de la CRM Aquitaine en ce qui concerne la méthodologie "Qualipem", du CDT de la CRM Lorraine en ce qui concerne "Qualimétiers" ou encore du CDT de la CM de Vaucluse en ce qui concerne l'opération "Productique".
Il n'en reste pas moins vrai qu'une révision n'était pas inutile. Rappelons l'importance qu'a eu cette série de normes sur les entreprises et même sur celles qui n'ont pas été jusqu'à la certification.
En effet, ces normes avaient pour originalité de ne pas porter sur un produit mais sur la manière dont l'entreprise s'organisait pour le fabriquer. Le chef d'entreprise qui voulait mettre en oeuvre ces normes était donc amené à s'interroger sur l'organisation de son entreprise et ceci de "A à Z".
Ne serait-ce que pour cela on pourra dire que ces normes ont été bénéfiques. Il devait également écrire ce qu'il faisait et respecter ce qu'il écrivait. Là aussi, malgré la lourdeur dont on les a affublées, les normes de la série ISO 9000 ont eu de façon indéniable un effet structurant sur les entreprises.
Rappelons ce que recouvre le vocable "les normes de la série ISO 9000" :
On attache à la "Série des normes ISO 9000" la norme ISO 8402 "Management de la qualité et assurance de la qualité - vocabulaire"
Cette norme est une norme très importante car elle fixe le vocabulaire, ce qui permet à tout le monde de se comprendre. C'est ainsi qu'on trouve pour le mot qualité la définition suivante : "ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites"
ISO 9000 "Normes pour le management de la qualité et l'assurance de la qualité".
En 1994, la norme ISO 9000 était présentée comme la "carte routière de la famille ISO 9000" ; on y trouvait :
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- les lignes directrices pour la sélection et l'utilisation des normes
- les lignes directrices pour l'application des normes ISO 9001, 9002 et 9003
- les lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001 au développement, à la mise à disposition et à la maintenance de logiciel.
- le guide de gestion du programme de sûreté de fonctionnement.
ISO 9001 "Systèmes qualité - modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement ; production, installation et prestations associées".
ISO 9002 "Systèmes qualité - modèle pour l'assurance de la qualité en production, installation et prestations associées".
ISO 9003 "Systèmes qualité - modèle pour l'assurance de la qualité en contrôle et essais finals".
ISO 9004 C'est un peu un abus de langage, on devrait parler de l'ISO 9004-1 qui est la partie de l'ISO 9000 (révision 1994) qui remplace et annule ISO 9000 (1987). Les autres parties de l'ISO 9000 (il y en a 8) traitent de sujets particuliers et de natures différentes.
L'ISO 9004 "Management de la qualité et éléments de systèmes qualité" dans sa partie 1, elle traite des "lignes directrices".
L'ISO 9004-1 est plus une norme de conseils mais n'est pas un guide à usage contractuel ou réglementaire pour la mise en oeuvre des ISO 9001, 9002 et 9003 ; on utilise pour cela l'ISO 9000.
Il faut noter que la révision de 1994 était faite dans l'objectif de "futures révisions, afin de mieux satisfaire les besoins des utilisateurs".
"Les normes ISO 9000 version 2000"
Il n'y aura plus 6 normes mais seulement 3 :
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- l'ISO 9000 qui remplacera ISO 9000 et ISO 8402
- l'ISO 9001 qui remplacera ISO 9001, 9002 et 9003
- l'ISO 9004 qui remplacera ISO 9004
ISO 9001 (version 2000) "Système de management de la qualité - exigences" (référentiel pour certification)
ISO 9004 (version 2000) "Système de management de la qualité - conseils pour l'amélioration des performances" (guide d'auto évaluation)
ISO 19011 "Lignes directrices pour l'audit qualité et environnemental"
Normalement la parution officielle de ces normes devrait avoir lieu en novembre 2000.
Les organismes qui souhaitent participer au programme d'évaluation doivent se faire connaître auprès de l'AFNOR et envoyer leurs résultats avant le 1er mai 2000.
L'esprit dans lequel est faite la nouvelle refonte des normes ISO 9000 est la recherche de la satisfaction de tous les clients de l'entreprise : les clients, le personnel, les fournisseurs, les actionnaires
Les habitués de "Motiv'Action à la qualité" ne seront pas surpris par une telle approche.
Il est en effet fondamental de noter que dès le paragraphe d'introduction de l'ISO 9001 version 2000, on porte l'attention sur la satisfaction du client et du respect de ses exigences dans le cadre du respect des exigences réglementaires. Dès les premières lignes on se doute alors que le processus de certification qui découlera de l'application de cette norme prendra en compte au moins deux paramètres nouveaux par rapport à la version 1994 à savoir : que fait l'entreprise pour satisfaire le client ? Que fait-elle pour satisfaire aux exigences réglementaires en vigueur ?
La norme ISO 9001 procède d'une approche processus - c'est à dire qu'elle propose une approche globale de l'entreprise qui n'était pas mise en exergue dans la version 1994. C'est un peu le volet qui était apporté par l'usage de la valise 'Motiv'Action' à la qualité, dans les opérations collectives montées par les CDT (voir Qualimétiers en Lorraine, Qualipem en Aquitaine, Productique en Vaucluse)
On ne reprendra pas ici point par point les projets de normes, mais après avoir noté, que comme pour l'environnement, il sera fait explicitement mention que l'application porte sur tous les types d'entreprises quelque soit leur taille il n'est pas inutile de relever quelques nouvelles rubriques comme : l'affectation du personnel, la maintenance des installations, la gestion des paramètres humains et matériels de l'environnement de travail.
Dans le cadre de l'accompagnement de la mise en place de ces normes il est utile de mentionner les fascicules de documentation.
FDX 50-172
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Management de la qualité
"Enquête de satisfaction des clients"
qui est un guide méthodologique
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Management de la qualité
"Principes, acteurs et bonnes pratiques"
qui se veut être aussi un document de méthodologie pour les chefs d'entreprises désireux d'entreprendre une démarche de progrès.
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Management de la qualité
"Evaluation de l'efficacité d'un système qualité"
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"Défauts de contribution"
("défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée")
CM Rhône
Imeuble central parc 1
119 bd Stalingrad
69100 Villeurbanne
